ارائه مدلی جهت بررسی رابطه بین منافع مصرف کننده -رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به مارکهای فروشگاهی شرکت هاکوپیان
Publish place: 3rd International Marketing Management Conference
Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,164
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC03_005
تاریخ نمایه سازی: 11 آذر 1387
Abstract:
خلق ارزش برای مشتری یکی ازمهمترین عوامل سودآوری بنگاههای اقتصادی می باشد رقابت درعرصه خلق ارزش برای مشتری وتلاش برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدارو برتری استراتژیک نسبت به رقباموجب گردیده است تا توجه به مشتری وکسب رضایت وی ازاهمیت والایی برخوردارباشد مشتریان منبع سودآوری سازمان و دلیلی برای ادامه فعالیت آن هستندهدف این تحقیق بررسی رابطه بین منافع مصرف کننده رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به محصولات هاکوپیان می باشدبدین منظورازمدلی استفاده خواهیم کردکه بازگوکننده این رابطه ها باشد باآزمون مدل مشخص شدکه برطرف شدن نیازو منافع احساسی که خریداران به دست می آورندباعث رضایت آنان ازمحصولات وفروشگاه های هاکوپیان می شودو رضایت آنان نیزباعث وفاداری نگرشی وفاداری رفتاری وتبلیغات دهان به دهان مثبت می شودپس شرکت بایدبه طرق مختلف نیازهای مشتریان راارضانمایندو محیطی مناسبی برای مشتریان فراهم آورندتاآنان منافع احساسی و لذتی رانیزکسب کنند درنهایت رضایت ووفاداری نگرشی ورفتاری مشتریان حاصل شده و مشتریان ازشرکت و محصولات وفروشگاههای آن تبلیغات مثبت کنند.
Keywords:
منافع مصرف کننده -رضایت مشتری -وفاداری مشتری -شرکت هاکوپیان
Authors
محمود محمدیان
استادیاردانشگاه علامه طباطبائی
محمد صدری نیا
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازاریابی بین الملل دانشگاه علامه طباط
عباس ابراهیمی
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازاریابی بین الملل دانشگاه شاهد
علی بیات
دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس