بررسی تاثیر کیفیت خدمات لجستیک بر وفاداری مشتریان شرکت سیمان سپاهان

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات لجستیک بر وفاداری مشتریان شرکت سیمان سپاهان است. برای این کار از جامعهی مشتریان شرکت سیمان سپاهان که طی سال 1394 اقدام به خرید سیمان نموده اند را به روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه ای به حجم 226 نفر انتخاب گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد شدهی سایورا و فرانسیس در سال 2008 که تصدیق روایی آن به روش صوری و سازه و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته،استفاده شده است. داده های جمع اوری شده توسط پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزارSpss مورد پردازش قرارگرفته و برای مدل سازی معادله ساختاری از نرم افزار LISREL استفاده شده است.نتایج تحقیق می دهد که ابعاد کیفیت خدمات لجستیک شامل کیفیت پرسنل، کیفیت اطلاعات، شرایط سفارش و تحویل به موقع در س طح اطمینان 99 درصد وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند.

Keywords:

وفاداری مشتریان , کیفیت خدمات , کیفیت خدمات لجستیک , شرکت سیمان سپاهان