بررسی کیفیت خدمات دانشگاه علم و هنر یزد با روش تحلیل اهمیت-عملکرد

تمامی سازمان ها همواره در حال تلاش هستند تا بتوانند مشتریان خود را حفظ نمایند. حفظ مشتری تنها زمانی صورت می پذیرد که سازمان بتواند نیاز های مشتری های خود را با بهترین کیفیت ممکن بر طرف سازد. دانشگاه نیز مانند تمامی سازمان ها مشتریان مخصوص خود را دارد و باید بتواند بهترین خدمات را به مشتریان خود که دانشجویان هستند ارایهدهد. صرف هزینه همواره موجب بهبود شرایط نخواهد شد ، لذا سازمان ها باید شاخص هایی را شناسایی کنند که صرف هزینه و تخصیص بودجه برای آنها موجب ایجاد مزیت رقابتی و رضایت مشتریان شود. روش تحلیل اهیمت-عملکرد بابررسی سطح عملکرد و انتظارات مشتریان وضعیت هر شاخص را تعیین می نماید. بدین ترتیب مشخص خواهد شد که الویت شاخص ها برای بهبود و تقویت و حتی حذف از فرآیند کاری چگونه خواهد بود.

Keywords:

رضایت مشتری , کیفیت خدمات , دانشگاه , تحلیل اهمیت - عملکرد