تاثیر بازاریابی نوعدوستانه بر رضایت مشتریان در سازمان

با روند رو به رشد استراتژی های بازاریابی بر مبنای مشتری مداری، تحقیقاتی که خواسته ها و نیازهای مشتریان را روشن میکند از اهمیت و ضرورت خاصی برخوردار است . از طرفی بازاریابان با دو نوع بازار مصرفی و بازار صنعتی روبرو هستند که تفاوتهای این دو بازار خصوصیات ویژه ای به هر یک داده که آگاهی از آنها برای موفقیت در عرصه رقابت یک سازمان یا شرکت، لازم و ضروری است.امروزه بازاریابی نه بر محور امکانات تولیدی است که بر اساس تامین رضایت مشتری استوار است . در دنیای امروز،با شدید شدن رقابت و توقعات روزافزونمشتریان، نیل به سطوح بالای رضایت مشتری برای بقای سازمان ضرورت می یابد .(مجیدی نیا, 1389(تحولات پیچیده جهانی در تمامی زمینه ها ، و همچنین در زمینه بازاریابی بازاریابان را وادار نموده است تا فعالیتهای خود را هدفمند نمایند . در دهه ی گذشته بازاریابی بشر دوستانه یک استراتژی بازاریابی محبوب برای شرکت ها شده است. نتایج تحقیقات آکادمیکی که در زمینه ی این نوع بازاریابی صورت گرفته است، نشان می دهد که اینشیوه ی بازاریابی تاثیرات مثبت چشم گیری در شرکت های تجاری و همچنین در موسسات و نهادهای عام المنفعه و نوع دوستانه داشته است. همچنین بازاریابی بشر دوستانه نقش عمده ای در افزایش فروش و شهرت شرکت ها داشته و تعداد شرکت هایی که از فعالیت های نوع دوستانه و بشردوستانه حمایت می کنند، بطور گسترده ای درحال افزایش است.در این راستا استفاده از روش های نوین بازاریابی و ایجاد این مزیت که مصرف کنندگان قادرند با خرید خود از محصولات شرکتی که فعالیت های بازاریابی بشر دوستانه و عام المنفعه دارد ، خود را همدرد و مانوس با مشکلات و مسایل جامعه احساس کنند، می تواند تاثیر شگرفی بر افزایش مشتریان شرکت و در پی آن سود آوری شرکت داشته باشد، و از سوی دیگر شیوه بازاریابی با اهداف بشر دوستانه منافع اقتصادی را نیز برای جامعه فراهم می آورد .بطور خلاصه بازاریابی بشر دوستانه یک شیو ه ی جدید و در حال ترقی بازاریابی است که موجب همکاری و مشارکت شرکت ها یی که فعالیت های بشردوستانه و نوع دوستانه دارند با باموسسات و نهادهای غیر انتفاعی می گردد. نتایج این تحقیق می تواند ضمن آگاه ساختن شرکت ها و موسسات کشورمان از تاثیرات این روش بازاریابی بر قصدخرید مصرف کنندگان و رضایت مشتریان ، آنها را در انتخاب استراتژی مناسب بازاریابی یاری رساند و باعث شروع حرکتی جدید و حتی شاید جهشی در شیوه های بازاریابی شرکت ها و موسسات داخلی گردد.

Keywords:

بازاریابی بشر دوستانه , قصد خرید , رضایت مشتری