تاثیرتجربه برند بر ترجیحات مشتریان ؛مطالعه تطبیقی مشتریان بانک های ملی وپاسارگاد شهرستان رشت

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تجربه برند بر ترجیحات مشتریان می باشد.تحقیق حاضر از نظر ماهیت و روش توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد.جامعه مورد مطالعه شامل مشتریان بانک های ملی و پاسارگاد شهرستان رشت بوده و نمونه مورد مطالعه شامل 384 نفر از مشتریان این بانک ها می باشد که به صورت اتفاقی انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه بوده که از 32 سوال تخصصی تشکیل شده است و ضریب اعتبار آن برای 30 نمونه از طریق آلفای کرونباخ مقدار 658/0 اندازه گیری شده است.نرم افزار های استفاده شده در این پژوهش شامل 54.LISREL8 و SPSS22 می باشد. از تکنیک های آمار توصیفی به منظور طبقه بندی داده های خام و ترسیم جداول و نمودارها استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که تاثیر متغیرهای تجربه برند بر شخصیت برند ، تجربه برند بر نگرش برند ، نگرش برند بر وفاداری برند ، شخصیت برند بر ترجیحات مشتریان و وفاداری برند بر ارزش ویژه برند در بانک پاسارگاد قوی تر از بانک ملی است.اما در مورد تاثیر دو متغیر شخصیت برند به وفاداری برند و ارزش ویژه برند بر ترجیحات مشتریان بین دو بانک ملی و پاسارگاد تفاوت معناداری وجود ندارد.