بررسی عوامل رضایت مشتری از وب سایت مطالعه موردی: سایت تخفیفان

در این پژوهش به بررسی عوامل رضایت مشتری از وب سایت پرداخته شده است. پژوهش در بین دانشجویان دانشگاه آزاد واحد علوم تحقیقات تهران که تجربه خرید آنلاین از سایت تخفیفان را داشتهاند، انجام شده است که تمامی مقاطع تحصیلی در دانشگاه، تمامی سنین و هر دو جنسیت (مرد و زن) درآن شامل میباشد. در این پژوهش از روش نمونهگیری در دسترس استفاده شده و 400 پرسشنامه بین دانشجویان مورد نظر پخش گردیده است، که تعداد 384 عدد از آن پرسشنامه به صورت صحیح و قابل استفاده جمع آوری شده است. در این تحقیق با توجه به دو سطحی بودن برخی از متغیرهای تحقیق و وجود خود همبستگی بین متغیرهای مستقل برای پاسخ به فرضیات تحقیق از تکنیکهای تحلیل عاملی تاییدی(CFA (و مدل سازی معادلات ساختاری(SEM (با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی(PLS) 3با کمک نرم افزار SMARTPLS نسخه 2 استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که اعتبار وبسایت ، قابلیت استفاده از وبسایت، کیفیت خدمات وبسایت ، هزینه معاملاتی وبسایت رابطه مثبتی با رضایت مشتری از وب سایت دارد. نتایج این تحقیق برای تاجرانی که در حوزه تجارت آنلاین مشغول به کار هستند، مفید فایده می باشد. البته بررسی پژوهش در میان دانشجویان دانشگاه آزاد واحد علوم تحقیقات تهران که تجربه خرید آنلاین از سایت تخفیفان را داشتهاند، پرداخته شده است، که این مسیله منجر به محدود شدن جامعه آماری پژوهش شده است.از این مسیله می توان به عنوان یکی از محدودیت های پژوهش نام برد.

Keywords:

رضایت از وبسایت , اعتبار , قابلیت استفاده , کیفیت خدمات , هزینه معاملاتی