بررسی تاثیر هزینه تغییر و کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند و تمایل به خرید مطالعه موردی: مشتریان آژانسهای هواپیمایی
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 543
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF02_0785
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه هزینه تغییر، کیفیت خدمات، ارزش ویژه برند و تمایل به خرید بود.روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش مشتریان آژانس های هواپیمایی در شهر تهران بودند. داده های لازم با استفاده ازپرسشنامه استاندارد گردآوری شد. پایایی و روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل تاییدی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشان از پایایی و روایی مورد قبول برای ابزارها داشت. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزارLISRELاستفادهشد. نتایج نشان داد که تاثیر هزینه تغییر بر ارزش ویژه برند و تمایل به خرید مثبت و معنی دار است. تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند و تمایل به خرید مثبت و معنی دار است. تاثیر ارزش ویژه برند بر تمایل به خرید مثبت و معنی دار است. تاثیر غیرمستقیم هزینه تغییر بر تمایل به خرید مثبت و معنی دار است. تاثیر غیرمستقیم کیفیت خدمات بر تمایل به خرید مثبت و معنی دار است. در مجموع نتایج تاثیر هزینه تغییر و کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند و تمایل به خرید را مورد تایید قرار میدهند.
Keywords:
Authors
مجید ترابی
گروه مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران