بررسی وضعیت خدمات ارایه شده در کتابخانه و مرکز اسناد آستان مقدس احمدی و محمدی شاه چراغ(ع) بر مبنای مدل تحلیل شکاف لیب کوال
Publish place: Digital and Smart Libraries Researches، Vol: 1، Issue: 3
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 325
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JKIM-1-3_007
تاریخ نمایه سازی: 19 شهریور 1396
Abstract:
هدف: در قرن حاضر ارایه خدمات با کیفیت مطلوب یکی از چالشهای مهم در سازمانهای خدماتی به شمار میرود و کتابخانهها و مراکز اطلاع رسانی به ویژه کتابخانههای عمومی، به لحاظ ماهیت وجودی وکارکردهای خود از این امر مستثنی نیستند. پژوهش حاضر نیز با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه عمومی آستان مقدس احمدی و محمدی(ع) با استفاده از ابزار لیبکوال انجام شده است. روش شناسی: روش پژوهش از نوع پیمایشی و دادهها با استفاده از پرسشنامه استاندارد لیبکوال جمع آوری شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کاربران فعال کتابخانه آستان مقدس احمدی و محمدی(ع) در سال 1392 تشکیل داده است، که شامل 1887 نفر بودهاند. روش نمونهگیری طبقهای (درصدی) و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 319 نفر بود، که پس از توزیع پرسشنامهها توسط محقق 262 عدد (82 درصد) بازگردانده شد. محاسبه ضریب آلفای کرونباخ (92/0) نشان داد که پرسشنامه از پایایی لازم برخوردار است. داده ها با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی شامل، آزمون های تی زوجی، آزمون t مستقل و تحلیل واریانس یکطرفه محاسبه گردیده است. یافتهها: بر اساس یافتههای پژوهش، شکاف کفایت و برتری خدمات کتابخانه در هر یک از ابعاد لیب کوال (تاثیر خدمات ارایه شده، کنترل اطلاعات، مکان (کتابخانه به عنوان یک محل)) منفی است، نتیجهگیری: کتابخانه قادر به برآوردن حداقل و حد مطلوب خدمات مورد انتظار کاربران درهیچ یک از این ابعاد لیب کوال نبوده است.
Keywords:
Authors
نجمه نیر
کارشناس ارشدعلم اطلاعات ودانش شناسی دانشگاه شیراز
سعیده ابراهیمی
استادیارگروه علم اطلاعات ودانش شناسی دانشگاه شیراز