افزایش قابلیت نت سیستم رانش شناورهای تندرو و ارتقای سطح رضایت مشتریان از طریق استراتژی ارتباط مستقیم تولیدکننده با کاربر

روشهای بسیاری هستند که تامینکنندگان را در کشف دقیق خواستهها و دغدغههای مشتریان یاری دهند. یکی از تکنیکهای موثر، بازدید از محصول تحویل مشتری، گفتگو و پیگیری موضوعات مربوطه است. استراتژیک بودن منطقه جنوب و حوزه شمالی کشور و ارتباط با آبراههای بینالمللی، این بخش از صنایع دریایی کشور را از اهمیت ویژهای برخوردار کرده است. لزوم رویکرد ارتباط موثر در راستای بهبود سطح رضایت مشتریان و افزایش تعاملات به جهت شناسایی موانع، رفع نقایص و ارتقای مهارتهای نت محصول باعث عملیاتی بودن بیشتر شناورهای تندرو میگردد. در این مقاله سعی شده تا با ارایه نتایج یک تحقیق میدانی از کاربران محصولات صنایع دریایی به عنوان مصرف کننده به تبیین نقش و اهمیت جایگاه ارتباط سازنده و افزایش تعاملات بین دو گروه تامینکننده و کاربران در نگهداری و تعمیرات محصولات تحویلی بپردازد. نکات کلیدی و حیاتی که این تحقیق در اختیار قرار میدهد عبارتند از-شناسایی بهتر کاربران هدف، ارزیابی سطح علمی و برداشت آنها از محصولات تحویلی، درک زبان و مفاهیم مشتری در ارتباطات، شناسایی زمینههای همکاری مورد توجه و علاقه مشتری و در نهایت افزایش قابلیت نت محصولات تحویلی، افزایش زمان فعال بودن بیشتر شناور.