الگوی ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت بیمه پیشگامان آتیه صنعت ایثار با استفاده از تکنیک های داده کاوی
Publish place: 13th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 827
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC13_095
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1396
Abstract:
کسب رضایت مشتری، عامل مهم رقابت میان سازمان هاست. لذا آگاهی از رضایت مشتریان اهمیت زیادی برای مدیران دارد. شرکت-های فعال در صنعت بیمه نیز جهت بهبود فعالیت های خود نیازمند آگاهی از میزان رضایت بیمه گذاران و خدمات دریافتی می باشد. اماپیش از سنجش رضایت مشتریان، نیاز به طراحی مدل مفهومی است که با ویژگی های این صنعت متناسب باشد.در این پژوهش با استفاده از تکنیک های داده کاوی از جمله استفاده از آنالیز فاکتور برای آماده سازی داده ها و بکارگیری الگوریتم هایدرخت تصمیم، شبکه عصبی و انتخاب شاخص، شاخص های اصلی رضایتمندی مشتری و مدل رضایتمندی شرکت بیمه پیشگامان آتیهصنعت ایثار بدست آمد.نتایج نشان دهنده چگونگی وجود رابطه بین رضایتمندی مشتری و عوامل تاثیرگذار است. در این میان روش درخت تصمیم بیشتریآشکار سازی با دقت بالاتری را ارایه می نماید.
Keywords:
Authors
راحله کبیری
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی صنایع و مکانیک، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
محمدامین ادیبی
عضو هیات علمی، دانشکده مهندسی صنایع و مکانیک، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران