بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک مرکز آمادگی جسمانی
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 624
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
PESSSA03_024
Index date: 21 October 2017
بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک مرکز آمادگی جسمانی abstract
وفاداری مشتری به یک سازمان طی فرآیندی صورت می گیرد که شامل آشنا شدن مشتری با محصول یا خدمت، شناخت پیدا کردن نسبت به آن و سپس ترجیح محصول است. در این پژوهش عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک مرکز آمادگی جسمانی با توجه به آمیخته بازاریابی خدمات که از هفت عنصر تشکیل شده، مورد بررسی قرار گرفته است. به این منظور با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای، یک نمونه 111 نفری از مشتریان مراکز آمادگی جسمانی کلیه مناطق 22 گانه شهر تهران انتخاب شد و پرسشنامه ای برای اندازه گیری هفت عامل موثر طراحی و روایی آن توسط متخصصین تایید شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0/82 بدست آمد. برای آزمون فرضیات پژوهش و رتبه بندی عوامل موثر از آزمون t تک متغیره و فریدمن استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که کلیه عوامل بجز عامل ترویج در انتخاب یک مرکز آمادگی جسمانی تاثیر داشته اند. مکان، ا مکانات و دارایی های فیزیکی، کارکنان، مدیریت عملیات، خدمت (محصول) و قیمت بترتیب از مهمترین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک مرکز آمادگی جسمانی بوده است.
بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک مرکز آمادگی جسمانی authors
امین دهقان قهفرخی
استادیار مدیریت ورزشی دانشگاه تهران