بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک مرکز آمادگی جسمانی

وفاداری مشتری به یک سازمان طی فرآیندی صورت می گیرد که شامل آشنا شدن مشتری با محصول یا خدمت، شناخت پیدا کردن نسبت به آن و سپس ترجیح محصول است. در این پژوهش عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک مرکز آمادگی جسمانی با توجه به آمیخته بازاریابی خدمات که از هفت عنصر تشکیل شده، مورد بررسی قرار گرفته است. به این منظور با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای، یک نمونه 111 نفری از مشتریان مراکز آمادگی جسمانی کلیه مناطق 22 گانه شهر تهران انتخاب شد و پرسشنامه ای برای اندازه گیری هفت عامل موثر طراحی و روایی آن توسط متخصصین تایید شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0/82 بدست آمد. برای آزمون فرضیات پژوهش و رتبه بندی عوامل موثر از آزمون t تک متغیره و فریدمن استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که کلیه عوامل بجز عامل ترویج در انتخاب یک مرکز آمادگی جسمانی تاثیر داشته اند. مکان، ا مکانات و دارایی های فیزیکی، کارکنان، مدیریت عملیات، خدمت (محصول) و قیمت بترتیب از مهمترین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک مرکز آمادگی جسمانی بوده است.