مدیریت موافقتنامه های سطح سرویس با استفاده از منطق فازی

در دنیای خدمات سرویس گرای تحویل خدمات به اندازه ی کافی جالب به نظر نمی رسد. اما مشتریان چگونه به این نتیجه می رسند که آیا خدمات کافی به آن ها ارایه می شود یا خیر ، شرایط یا پیش نیازهای سطح خدمات به گونه ای تنظیم می شود که اهداف مشتریان بر اساس خدمات فناوری اطلاعات تعیین شوند . موافقتنامه سطح سرویس انتظارات و تعهدات یا الزامات موجود در مورد اولویت های یک خدمات را با هم تلفیق می کند. مهم ترین قسمت یک موافقتنامه سطح سرویس دامنه ی وظایف یک سرویس می باشد. اهداف موافقتنامه سطح سرویس عمدتا موضوعات مربوط به کیفیت سرویس است . دراین مقاله با توجه به موافقنامه سطح سرویس و مسیله نقض ، قوانین فازی را برای مدیریت موافقتنامه سطح سرویس ارایه می دهیم . در واقع رویکرد کلی ، در نظر گرفتن معیار های موافقتنامه سطح سرویس برای مدیریت می باشد

Keywords:

کیفیت خدمات , موافقتنامه سطح سرویس , مدیریت سرویس , منطق فازی , نقض