بررسی تاثیراخلاق حرفه ای کارکنان بر رضایت مندی مشتریان در بانک مهر اقتصاد استان همدان
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 537
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
AMEM01_157
Index date: 21 October 2017
بررسی تاثیراخلاق حرفه ای کارکنان بر رضایت مندی مشتریان در بانک مهر اقتصاد استان همدان abstract
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیراخلاق حرفه ای کارکنان بر رضایت مندی مشتریان در بانک مهر اقتصاد استان همدان انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک مهر اقتصاد استان همدان مشتمل بر 100000 نفر بوده است. با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 384 نفر انتخاب گردید. برای گردآوری اطلاعات از تلفیق پرسشنامه های استاندارد محمدی، 1380 ؛ موسی زاده و عدلی، 1388 ؛ گیوریان، 1384 اخلاق حرفه ای کارکنان و پرسشنامه استاندارد رضایت مشتریان مدل سروکوال برگرفته از رنجبران و همکاران، 1389 ، استفاده شده است.روایی پرسشنامه نهایی بر اساس روایی محتوایی و پایایی آن ها نیز بر اساس روش آلفای کرونباخ با مقدار (0/97؛0/97) محاسبه گردیده است. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون پارامتریک تحلیل رگرسیون صورت گرفته است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین اخلاق حرفه ای کارکنان روی رضایت مندی مشتریان در شعب بانک مهر اقتصاد استان همدان تاثیر معنی داری دارد.
بررسی تاثیراخلاق حرفه ای کارکنان بر رضایت مندی مشتریان در بانک مهر اقتصاد استان همدان Keywords:
بررسی تاثیراخلاق حرفه ای کارکنان بر رضایت مندی مشتریان در بانک مهر اقتصاد استان همدان authors
زهرا شیرازیان
عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
رضا روستایی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی ملایر گروه مدیریت
امیدعلی کرمی عالم
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی ملایر گروه مدیریت
صمد کرمی عالم
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی ملایرگروه مدیریت