بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRM بردرآمد زایی (نمونه موردی: تاثیر تلفن همراه)
Publish place: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 457
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAC02_102
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
Abstract:
با توجه به تعداد روز افزون شرکت ها و محصولات رقابتی مدیریت ارتباط با مشتری بسیار اهمیت دارد. در مقاله حاضر با استفاده از تلفن همراه و کارکردهای آن سعی در تببین چگونگی ارتباط و مشتری مداری از این طریق می باشیم. این مقاله با ایجاد تسلسل در ارتباط به مشتری از ایجاد حوزه مشتری یابی و تبدیل آن به مشتریان وفادار از طریق تلفن همراه پرداختهشده است. روش تحقیق مطالعات کتابخانه ای و توصیفی است. در انتها نیز با استفاده از پیشنهادات و ارایه مدل مفهومی به ارایه راهکار پرداخته شده است.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری/mobile crm/مدیریت موبایلی/ crm
Authors
مهدی کاظمی
عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری؛ دانشگاه سیستان و بلوچستان
نادیا وکیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات؛ دانشگاه سیستان و بلوچستان( دانشکده آموزش های الکترونیک )