تاثیر شیوه های نوین بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت استان خوزستان)

بانکداری نوین نوع خاصی از بانکداری است که جهت ارایه سرویس به مشتریان از یک محیط الکترونیکی (مانند اینترنت) استفاده میکند. در واقع بانکداری نوین یک نوع سرویس الکترونیکی است. در این مطالعه با درنظر گرفتن جامعه ی مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی مضاعف بر حسب مناطق، نمونه آماری بهتعداد 416 انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظرهای نمونه ی آماری در تحقیق استفاده گردید. روایی پرسشنامه ه به شیوه ی محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز با محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ که 0/84 به دست آمده، تایید گردید. برای تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون نسبت و جداول توافقی و نیز آزمون کی دو، و برای بررسی ارتباط بین مشخصات عمومی پاسخ دهندگان( متغیر های تعدیل کننده) با تعداد انواع شیوه های نوین ارایه ی خدمات بانکی مورد استفاده، از آنالیز واریانس یکطرفه و آزمون دانکن کمک گرفته شدهاست. نتایج نشان داد که شیوه های نوین ارایه ی خدمات بانکی باعث افزایش رضایت مشتریان بانکهای ملت استان خوزستان شده است

Keywords:

بانکداری , بانکداری نوین , خدمات کارت , رضایت مشتریان