جایگاه انتظارات در مدلهای رضایت حوزه مشتریان و شهروندان
Publish place: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 475
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAC02_220
تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396
Abstract:
مفهوم انتظارات نقش کلیدی در رضایت حوزه مشتریان و شهروندان ایفا می کند و رضایت مندی مشتریان وشهروندان یکی از معیارهای مهم سنجش عملکرد سازمانی بخش خصوصی و دولتی است. بدین منظور در این مقاله، به بررسی جایگاه انتظارات در برخی از مدلهای رضایت حوزه مشتریان و شهروندان پرداخته می شود. روش تحقیق اینپژوهش، مروری و توصیفی و روش گردآوری اطلاعات به صورت اسنادی-کتابخانه ای می باشد. نتایج به دست آمده حاکی از این است در مدل های رضایت حوزه مشتریان و شهروندان عامل انتظارات به عنوان یک عامل اصلی در نظر گرفته شدهاست و لذا توصیه می شود سازمان های بخش دولتی و خصوصی به اهمیت و جایگاه انتظارات در کسب رضایت و بهبود آن، نگاه ویژه ای داشته باشند.
Keywords:
Authors
عباس اسلامی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی- گرایشمنابع انسانی دانشگاه تربیت مدرس
حسن دانایی فرد
استاد دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس