بررسی تاثیر هوش تجاری در صنعت بانکداری کشور مطالعه موردی بانک ملی

درسالهای اخیر،توان کسب اطلاعات مفیددرزمان واقعی به طرزچشمگیری(اگر نگوییم عامل حیاتی موفقیت برای سازمانها) امابا اهمیت شده است.زمانیکه مدیران برای اتخاذ تصمیمات اختصاص میدهند شدیدا کاهش یافته است.فشارهای رقابتی،کسب وکارهاراملزم به اتخاذ تصمیماتی هوشمندانه کرده است، که مبتنی برداده های اولیهکسب وکاراست.هوشمندی کسب و کار عاملی موثر برای تحلیل هدفمند کسب و کار و تحلیل رقبای سازمان به منظور اخذ تصمیمات راهبردی و حتی چرخشهای آنی می باشد. دریکنگاه گسترده ، موسسات مالی(بانکها)برای دومقصود اصلی نیاز به استفاده ازهوش تجاری دارند. ابتدا، برای انجام تجزیه وتحلیل که میتواند به آنها درتصمیمگیری بهترکمککند.تجزیه و تحلیل به آنهاکمکمیکندکه روندهای فعالیت را بشناسند و مراقبتها را برای مشتریان و شکایات مهم فراهم آورند.دوم،کمک زیادی به پیش بینی آینده رفتارمشتری وتقاضای بازارودرنهایت جلب رضایت مشتری میکند.دراین تحقیق به بررسی کاربردپذیری هوش تجاری درصنعت بانکداری (مطالعه موردی دربانک ملی ایران)پرداحته شده است.جامعه آماری این تحقیق را 300 نفر ازکارکنان و 300 نفرازمشتریان بانک ملی دراستان سیستان وبلوچستان تشکیل داده اند.هدفاین پژوهشارزیابی کاربرد سیستم هوشتجاری در دوبخشرضایت مشتریان وعملکردبانکی بعنوان فرضیات اصلی تحقیق ،در بانک ملی ایران میباشد.در این تحقیق ازنمونه گیری قضاوتی وارایه پرسش نامه با نظر مدیران ارشد وکارکنان وفعالان عرصه بانکی در بانکملی ایران استفاده گردیده که تجزیه وتحلیل داده ها بوسیله نرم افزارspssبرای تجزیه وتحلیل رگرسیون ونرم افزارlizrel برای تجزیه وتحلیل مدل معادلات ساختاری صورت گرفته است. همچنین نتایج حاصل از این تحقیق بیانگر ان است که هوش تجاری بادو فرضیه عملکرد بانکورضایت مشتری ارتباط مثبت ومعنی دار امابا ضرایب همبستگی متفاوت ، دارد.

Keywords:

هوشتجاری , اطلاعات بهینه , مدیریتاطلاعات , رضایتمشتریان , عملکرد