ارایه الگوی بهبود خدمات با استفاده از شش سیگما (مطالعه موردی: سازمان آموزش وپرورش استان البرز)
Publish place: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 806
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMAC02_285
Index date: 8 November 2017
ارایه الگوی بهبود خدمات با استفاده از شش سیگما (مطالعه موردی: سازمان آموزش وپرورش استان البرز) abstract
آموزشوپرورش بزرگترین سازمان خدماتی کشور است؛ که بیشترین تعداد کارکنان را دارا بوده و با بخش عظیمی ازجامعه در ارتباط است. بهبود کیفیت خدمات در این سازمان، اهمیت زیادی دارد. شش سیگما بهعنوان یک ابزار نظاممند، داده مدار و مبتنی بر نیازهای واقعی مشتریان، چارچوبی قابلاجرا را برای بهبود عملکرد سازمان آموزشوپرورش ارایهمیدهد. این پژوهش یک پژوهش کمی، کاربردی، مقطعی، قیاسی و توصیفی- موردی است و تمامی بخشهای آموزشوپرورش استان البرز را شامل میشود. جامعه آماری این پژوهش شامل 20132 نفر از کارکنان بوده و 377 نفربهعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونهگیری احتمالی طبقهبندی تصادفی است. ابزار جمعآوری داده، پرسشنامه بسته 45 سوالی با طیف لیکرت دارای پایایی 0.806 و روایی محتوایی بالای 0.62 برای هر سوال است. نرمافزار تحلیل دادهها SPSS-22 و ابزار اولویتبندیTOPSISاست. طبق یافتههای این پژوهش شش سیگما میتواند به شناسایی مشکلات و ارایهی راهکارهای بهبود، کمک نماید. تشریح اهداف باقابلیت اجرایی شدن، تعریف کانالها و ابزارهای ارتباطی مناسب، اصلاح شیوههای ارزیابی مبتنی بر وظایف، برقراری نظام پاداش با در نظر گرفتن تفاوتهای فردی، استفاده از تجهیزات روزآمد و آموزش صحیح کارکنان در بهکارگیری آن، به همراه حذف قوانین دستوپا گیر اداری، نتایج اجرای پروژه شش سیگما در این پژوهشبودهاند.
ارایه الگوی بهبود خدمات با استفاده از شش سیگما (مطالعه موردی: سازمان آموزش وپرورش استان البرز) Keywords:
ارایه الگوی بهبود خدمات با استفاده از شش سیگما (مطالعه موردی: سازمان آموزش وپرورش استان البرز) authors
سیده فاطمه سعادت میرقدیم
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد واحدکرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران
مهرداد حسینی شکیب
استادیار و عضو هیات علمی، دانشگاه آزاد واحدکرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران