بازاریابی رابطه مند و تاثیرگذاری آن بر ارزش مشتری در صنعت بانکداری
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 521
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MODIRACONF01_189
تاریخ نمایه سازی: 22 دی 1396
Abstract:
درعصر فوق رقابتی امروز، بانک ها باید بر حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و ایجاد رابطه بلند مدت و سودآور با آنها تاکید نمایند. هدف از بازاریابی رابطه مند، بهبود مداوم سودآوری بانک ها، از طریق تغییر در نگرش بازاریابی، از بازاریابی مبتنی بر معامله به بازاریابی مبتنی بر حفظ مشتری می باشد. موسسات مالی باید تلاش کنند تا سازمان مشتری محور داشته باشند و تاکید آن ها بر هدایت سازمان از طریق کسب رضایت مشتریان باشد. این موسسات باید به عنوان تامین کنندگان ارزش برای مشتریانشان عمل کنند و باید این کار را به شکلی متفاوت از یکدیگر انجام دهند، زیرا داشتن این مهارت به آنها این اجازه را خواهد داد تا خود را از رقبایشان متمایز سازند و عملکرد خود را بهبود ببخشند و احتمال بقای خود را در آینده افزایش دهند. از این رو در این مقاله به مروری بر ادبیات بازاریابی رابطه مند و ارزش مشتری پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
محمدفاضل سلطانی نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شهید باهنر کرمان
حسن صفرنیا
عضو هییت علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان
محمد مهدی پورسعید
عضو هییت علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان