ارتباط رفتار شهروندی سازمانی با عملکرد کارکنان و رضایت خدمات گیرندگان در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان همدان

این تحقیق به بررسی ارتباط رفتار شهروندی سازمانی با عملکرد کارکنان و رضایت خدمات گیرندگان در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان همدان پرداخته است. بدین منظور از جامعه آماری خدمات گیرندگان سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان همدان که در بازه زمانی اسفندماه 1394 تا پایان خردادماه سال 1395 به این سازمان مراجعه داشته اند، تعداد 375 نفر با استفاده از شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب گردیده و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های محقق ساخته برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی، عملکرد شغلی و رضایت خدمات گیرندگان بوده است. روایی پرسشنامه ها به شیوه صوری و محتوایی و توسط استاد راهنمای پژوهش و تنی چند از متخصصین حوزه مدیریت و امور مالی تایید گردیده است و پایایی هر سه پرسشنامه و ابعاد آنها با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شده و بالاتر از 0/75 بوده است. برای آزمون فرضیه ها نیز از آزمون های رگرسیون خطی چند متغیری و ساده و برای آزمون مدل از نرم افزار Amos استفاده شده است. نتایج تحقیق حاضر در مجموع نشان داده است که رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد پنجگانه آن به تنهایی بر عملکرد شغلی اثرگذاری مثبت و معنادار داشته و با واسطه عملکرد شغلی بر رضایت خدمات گیرندگان نیز اثرگذاری مثبت داشته است. سه بعد وظیفه شناسی، نوع دوستی و فضیلت مدنی به تنهایی بر رضایت خدمات گیرندگان اثر داشته اند و با وساطت عملکرد شغلی نیز وضعیت بهتری یافته اند و اگرچه دو بعد رفتار شهروندی سازمانی (جوانمردی و آداب اجتماعی) به تنهایی بر رضایت خدمات گیرندگان اثرگذاری معنادار نداشته اند اما با واسطه عملکرد شغلی دارای اثرگذاری بهتر بر رضایت خدمات گیرندگان گردیده اند.

Keywords:

رفتار شهروندی سازمانی , عملکرد شغلی , رضایت خدمات گیرندگان , رگرسیون خطی , بنیاد شهید امور ایثارگران , همدان