بررسی ارزش ویژه برند مجتمع تجاری گردشگری کاشان مال در راستای رضایت مشتریان آن بر اساس مدل دیوید آکر

در پژوهش حاضر، رابطه بین ارزش ویژه برند کاشان مال و رضایت مشتریان آن مورد مطالعه قرار گرفت. در این پژوهش سوال اصلی، بدین گونه بیان می گردد که چه رابطه ای بین ارزش ویژه برند کاشان مال و رضایت مشتریان آن وجود دارد لذا در این خصوص ، تعداد 385 پرسشنامه به روش نمونه گیری تصادفی بین مشتریان توزیع گردید. که در نهایت تعداد 358 پرسشنامه، توسط SPSS آنالیز گردید. نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین این دو متغیر اصلی پژوهش، در سطح معناداری 0/01 ، برابر با 0/646 می باشد. با توجه به مثبت بودن آن، لذا فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفته شد. لذا می توان نتیجه گرفت که بین دو متغیر اصلی پژوهش، رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. به عبارتی در صورت افزایش ارزش ویژه برند کاشان مال، میزان رضایت مشتریان آن نیز افزایش خواهد یافت. آماره های توصیفی پژوهش، بیانگر آن است که اولویت بندی ابعاد رضایت مشتری،به ترتیب شامل، معیار های حمایت از مشتری، اخلاق و روابط، کیفیت واقعی محصول، محیط و هزینه می باشد. همچنین اولویت بندی ابعاد ارزش ویژه برند نیز، به ترتیب شامل، معیار های آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و تداعی برند می باشد. ضمنا تمامی فرضیه های فرعی پژوهش، با اتکا به نتایج حاصله، مورد تایید قرار گرفتند. یافته های حاصل از ویژگی های جمعیت شناختی پژوهش با ابعاد رضایت مشتری و ارزش ویژه برند نیز قابل تامل و ملاحظه می باشد. نتایج حاصل از جداول رگرسیون، مقدار R2 را برابر 0/380 گزارش می نمایند، این بدان معنی است که رگرسیون خطی تداعی برند، وفاداری به برند، آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده، به تنهایی حدود 38% از کل تغییرات رضایت مشتری را توجیه می کنند و مابقی، سهم سایر متغیر هاست.

Keywords:

ارزش ویژه برند , اتکا , رضایت مشتری , وفاداری به برند , تداعی برند , کیفیت ادراک شده , آگاهی از برند