عوامل موثربرهویت برندشرکت باابعادتوجه به کارمند ومشتری مطالعه موردی: بانکهای خصوصی غرب تهران بانکهای سامان،شهر،سرمایه و دی

هدف پژوهش حاضر ،عوامل موثر بر هویت برند شرکت با ابعاد توجه به کارمند و مشتری، هویت بصری شرکت، شخصیت برند، ارتباطات با دوام و استعداد منابع انسانی بر رفتار و نگرش کارکنان با تبیین نقش تعهد (مطالعه موردی :بانکهای خصوصی غرب تهران(بانکهای سامان،شهر ،سرمایه و دی ) است.جامعه آماری بین 384 نفر از مشتریان بانکهای خصوصی غرب تهران بودند که 373 به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری در پژوهش حاضر نیز ،روش نمونه گیری تصادفی ساده بود.روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی - پیمایشی بود. ابزار اندازه گیری استفاده شده در این پژوهش شخصیت برند، عملکرد برند ، تعهد ، رضایت، هویت بصری ، ارتباطات بادوام و استعداد منابع انسانی بود. پایایی و روایی صوری، محتوایی و سازه ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، و تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشان از پایایی و روایی مورد قبول برای ابزارها داشت. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزارهای SPSS و Smartpls استفاده گردید. نتایج نشان داد که تاثیر توجه به کارمند و مشتری بر تعهد مثبت و معنادار است . تاثیر هویت بصری شرکت بر تعهد مثبت و معنادار است تاثیر شخصیت برند بر تعهد مثبت و معنادار است . تاثیر ارتباطات با دوام بر تعهد مثبت و معنادار است. تاثیر استعداد منابع انسانی بر تعهد مثبت و معنادار است. تاثیر تعهد برعملکرد برند مثبت و معنادار است تاثیر تعهد بر رضایت مثبت و معنادار است و در مجموع همه فرضیه ها مورد قبول واقع شدند.

Keywords:

توجه به کارمند و مشتری , هویت بصری شرکت , شخصیت برند , ارتباطات با دوام , استعداد منابع انسانی , تعهد , عملکرد برند و رضایت