ارایه مدلی جهت تبیین پیشایندها و پسایندهای تعهد به برند شرکت شیرآلات خلیج فارس به عنوان مورد مطالعه

در دنیای رقابتی امروز که مشتریان محور اصلی هر کسب و کاری می باشند، تعهد آنان به برند، یکی از عوامل اصلی در کسب مزیت رقابتی سازمان ها محسوب میشود و به یک عامل محرک در موفقیت صنایع مختلف تبدیل شده است. تعهد به عنوان وابستگی روانی نسبت به یک برند تعریف و به عنوان مرجع دقیق وفاداری در نظر گرفته میشود. در واقع، همین تعهد به برند است که میتواند مشتریان را از حرکت به سمت رقبا باز دارد. شرکت های امروزی با رقابت در دنیای شدیدا رقابتی باید توانایی ایجاد و تقویت تعهد در مشتریان خود را داشته باشند. شناسایی و مطالعه پیشایندها و پسایندهای تعهد برند، یکی از پیش شرط های این مهم بوده است. از این رو هدف پژوهش حاضر شناسایی و مطالعه پیشایندها و پسایندهای تعهد به برند در شرکت شیرآلات خلیج فارس است. روش پژوهش حاضر، توصیفی - پیمایشی و با رویکرد کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش شامل خریداران محصولات خلیج فارس در استان اصفهان است که در ماه شهریور 1396 از محصولات این برند خرید کرده اند. نمونه ای به حجم 384 نفر و به روش نمونه گیری در دسترس از این جامعه انتخاب و به منظور تعیین حجم نمونه در جامعه نامحدود، از فرمول کوکران استفاده شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با 23 سوال بسته پاسخ بوده است. جهت بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتوا استفاده شد که پس از اعمال برخی اصلاحات پرسشنامه نهایی تهیه شد. برای سنجش پایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برابر با 861 / 0 بود و پایایی پرسشنامه حاضر را تایید کرد. تجزیه تحلیل داده های پژوهش نیز در دو سطح توصیفی و استنباطی در نرم افزارهای آماری LISREL و SPSS صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که کیفیت ادراک شده از برند محصولات خلیج فارس بر وفاداری، ارزش ادراک شده و رضایت مشتری تاثیر گذار می باشد. همچنین نتایج این پژوهش تاثیر مثبت ارزش ادراک شده از برند محصولات خلیج فارس بر رضایت مشتری این محصولات را تایید کرد. همچنین یافته های این پژوهش نشان داد که رضایت مشتری از برند محصولات خلیج فارس بر تعهد عاطفی، وفاداری و تعهد مستمر به برند این محصولات و تعهد عاطفی به برند محصولات خلیج فارس بر وفاداری به برند این محصولات، مثبت و معنی دار می باشد

Keywords:

تعهد به برند , رضایت مشتری , ارزش ادراک شده , کیفیت ادراک شده , وفاداری به برند