ارایه یک مدل ترکیبی ارزیابی عملکرد مبتنی بر روش کارت امتیازی متوازن و تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه

طی سال های اخیر، در راستای ارزیابی عملکرد سازمان ها و موسسات تلاش های بسیاری صورت گرفته و از این رو، روش های متنوعی جهت آسیب شناسی و سنجش عملکرد سازمان ها توسعه داده شده است. یکی از روش های کارآمدی که جهت ارزیابی عملکرد مورد استفاده قرار گرفته است، روش کارت امتیازی متوازن (BSC) است که بر مبنای چهار معیار مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری، به سنجش عملکرد سازمانی می پردازد. هدف از این مقاله، ارایه ی مدلی کامل و جامع جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشد. مدل ارایه شده، مجموعه ای از روش ها و تکنیک ها را از جمله کارت امتیازی متوازن، نمودار علت و معلول و تکنیک های تصمیم گیری چندشاخصه (MADM) در بر می گیرد. به منظور ارزیابی از مدل فوق، یک مطالعه ی مورد در گروه کارخانجات یزدباف صورت گرفته است. نتایج حاصل شده نشان می دهد که مدل ارایه شده توانایی بالایی در امر سنجش عملکرد سازمان ها دارا می باشد.

Keywords:

ارزیابی عملکرد سازمان , کارت امتیازی متوازن , نقشه استراتژی , نمودار علت و معلول , شناسایی عوامل موفقیت