روش ارزیابی سطح سرویس سالن های انتظارپایانه های مسافری هوایی بین المللی در ایران

از انجایی که تعیین یک شاخص کمی ازسطح عملکرد پایانه و زیر سامانه های آن،وابسته به تجربیات مسافران از کیفیت خدمات ارایه شده می باشد، ارزیابی نظرات مسافران براساس یک فرایند نظرسنجی مناسب ضروری بنظر می رسد. با توجه به آنکه سطوح عملکردی پایانه به عنوان یک سیستم برخوردارازواحد های مختلف،به سطوح عملکرد زیرواحدهای تشکیل دهنده آن نظیرمحل کنترل مدارک وگذرنامه،کانتر تحویل چمدان،محوطه های ویژه و... میباشد که عملکرد هر زیر واحد نیز متاثرازدرک کاربرازهریک از عوامل و متغیر های موثر در ارزیابی آن میباشد لذا در این مقاله به تعیین عوامل تاثیرگذاردرعملکرد یکی از مهم ترین زیرواحدهای پایانه یعنی سالن های انتظار،پرداخته شده است. برای این منظور از یک روش ابتکاری بر مبنای تکنیک روان سنجی بالزاک و جونز جهت تعیین سطوح عملکرد واحد مورد نظر استفایه شده است. در این مطالعه داده های حاصل از فرآیند پرسشگری از گروهی از مسافرین در پایانه مسافری فرودگاه امام خمینی براساس روش امار گیری TMQ برای ساخت و پردازش مدل های تعیین سطوح عملکردی استفاده و نتایج آن به منظور پیش بینی سطح عملکردی تشخیصی بخش دیگری از مسافرین مورد استفاده قرار گرفته است.

Keywords:

سطح سرویس , پایانه , فرودگاه , تکنیک روانشناختی