میزان نگرش مدیران و کارکنان نسبت به اهداف شرکت (مدیریت کیفیت جامع)

مدیریت کیفیت جامع را باید سیستمی در مدیریت دانست که انجام کارها را به طور درست پیوسته و در همه رده های سازمان تضمین می کند. این سیستم راه مستقیمی برای بقاء پیشرفت و تلاشی منسجم و فراگیر است که با بهبود مستمر تمام جنبه های فعالیت یک سازمان برای دستیابی به مزایای رقابتی به کار می رود. تاکید سیستم مدیریت کیفیت جامع بر افزایش رضایت مشتریان یا مصرف کنندگان از طریق مدیریت روش ها است این سیستم بر بهبود مستمر فرآیند فعالیت های سازمان از طریق تک تک افراد مدیران و کارکنان می اندیشد و نهایتا تلاش به منظور بهبود عملکرد تمامی سطوح سازمانی را در سر می پروراند. این تحقیق بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی از منظر روش به صورت توصیفی همبستگی می باشد.مطالعاتی که تا کنون صورت گرفته شیوه ها و ابزارهایی از مدیریت کیفیت جامع را برای ارزیابی و پیاده سازی این سیستم هم در سازمان های صنعتی و هم بازرگانی ارایه کرده اند. این مطالعات به شناسایی ابعاد و فاکتورهای مدیریت کیفیت جامع برای ارزیابی و مطالعه آن پرداختند. این ابزار هم به محققان و هم به مدیران برای ایجاد اجرا حفظ و مدیریت کیفیت جامع در سازمان کمک می کنند.برای نیل به این هدف در پژوهش حاضر پس از شناسایی ابعاد مساله فرضیاتی تدوین شد و برای آزمون فرضیات از روش توسعه ی نیروی انسانی با استفاده از پرسشنامه انجام شد. جامعه آماری تحقیق شامل دو گروه مدیران، کارمندان و کارگران کارخانه ی ایران خودرو در استان تهران می باشد، که به تفکیک از این جامعه نمونه هایی جمع آوری گردید. برای نمونه گیری با SPSS انتخاب و داده ها جهت تجزیه و تحلیل از طریق نرم افزارتوجه به شناسایی جامعه آماری هدف و بر این اساس که پژوهش از بین فعالان جامعه انجام شد و باتوجه به تعداد جامعه از روش نمونه گیری تمام شماری استفاده گردید، درنهایت تعداد نمونه مورد بررسی در این پژوهش 205 نفر تعیین شد که پرسشنامه بین آنها توزیع و تعداد 250 نفر به پرسشنامه جواب داده بودند. داده های استفاده شده جهت تجزیه و تحلیل با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است که پایایی درونی سوالات از بیش از 0/5 محاسبه شده که در سطح معنی داری بوده است .

Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , توسعه نیروی انسانی , رضایت نیروی انسانی , فعالیت های سازمان , اهداف