نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط بین مدیریت دانش مشتری با عملکرد بازاریابی

هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در ارتباط بین مدیریت دانش مشتری با عملکرد بازاریابی در شهرکهای صنعتی استان کرمانشاه است. این پژوهش از نوع پژوهشهای توصیفی و همبستگی می باشد و برای آزمون فرضیهها از رگرسیون دو متغیره و تک متغیره استفاده شده است. از این رو تعداد 163 مدیر ارشد بازاریابی شرکتهای فعال در شهرکهای صنعتی استان کرمانشاه به عنوان نمونه آماری مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد که در سطح اطمینان %95، ابعاد مختلف مدیریت دانش مشتری (شامل دانش درباره مشتری، دانش برای مشتری و دانش از مشتری) تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود عملکرد بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری دارد. در بین ابعاد مختلف مدیریت دانش مشتری، متغیر دانش از مشتری نسبت به سایر ابعاد تاثیر بیشتری بر بهبود عملکرد بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری داشته است. همچنین نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود عملکرد بازاریابی دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت دانش مشتری , دانش درباره مشتری , دانش برای مشتری , دانش از مشتری , عملکرد بازاریابی