بررسی نقش طراحی وب سایت بانکها در ارائه خدمات به مشتریان

همانگونه که می دانیم محل قرار گیری فیزیکی شرکتها و کارمندن سازمانها در جذب و نحوه سرویس دهی خدمات به مشتریان در تجارتهای سنتی نقش بسیار مهم دارد. به همان صورت نیز وب سایت یک موسسه نیز مانند دفتر کار و کارکنان مجازی آن موسسه خواهد بود. بنابراین توجه به نکات فنی و روانشناسی و جامعه شناسی و دیگر رشته های علمی در زمینه طراحی صفحات وب مرتبط با یک بانک می تواند نقش به سزایی در جذب مشتریان ارائه خدمات سریع و با کیفیت خواهد بود. در طول سالهای گذشته در مساله طراحی وب سایت و شیوه های معرفی سایت تغییرات زیادی ایجاد شده است. در روزهای اولیه بازاریابی دراینترنت به این صورت بود که شرکتها تمامی بروشورها، آگهی های تبلیغاتی، پست الکترونیک، بیانیه های خبری و سایر موارد مربوط به بازاریابی را جمع آوری کرده در اختیار طراحان سایت قرار می دادند و پس از مدتی انتظار داشتند که از این کار نتیجه مطلوب را بدست آورند باادامه این روند، سازمان ها دچار نوعی بروشورگرایی شدند. اما برای موفقیت در عرصه بازاریابی در اینترنت، دیگر روش بروشورگرایی مورد قبول و با صرفه نیست. سایتهای موفقی که در زمینه بانکداری الکترونیکی امروز شاهد آن هستیم، طراحی انها براساس یکی از معیارهای ذیل بوده است: هدف سازمان از راه اندازه سایت، تعیین نیازها، خواستها و انتظارات از بازارهای هدف ، محصولات و خدماتی که باید عرضه شوند. اطلاعات ما درباره بازار هدف بسیار بیشتر و کاملتر از طراح سایت است. در این مقاله قرار است نکات مطرح در زمینه بازاریابی در خدمات بانکی یعنی اهداف، بازارهای هدف و محصولات و خدمات را بررسی نماییم. لذا قصد دارم حتی المقدور نکات مهم که برای طراحی سایت یک بانک لازم به نظر می رسد را بیان نماییم و برای نمونه چند بانک مهم و مطرح که در زمینه ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی موفق بوده اند و توانسته اند بازاریابی خوبی داشته باشند را شرح دهیم.

Keywords:

بیانه خبری , تراکنش امن , Fvirus marketing Faffiliate program Fcybermall