بررسی تاثیر جنسبت بر میزان وفاداری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند
Publish place: International Conference on Banking Services Marketing
Publish Year: 1388
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,489
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IBSM01_045
Index date: 27 July 2009
بررسی تاثیر جنسبت بر میزان وفاداری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند abstract
این مقاله می کوشد تا تاثیر جنسیت را بر عامل بازار یابی رابطه مند مانند اعتماد، تعهد، ارتباط، رفع تعارض و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار دهد، در این مقاله محقق بر آن است تا تاثیر جنسبت بر میزان وفاداری مشتریان را مورد بررسی قرار دهد. برای آزمون فرضیه ها نمونه ای به حجم 267 نفر به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب و برای برآورد اثر تعدیل کنندگی جنسیت بر رابطه بین وفاداری مشتری و بازاریابی رابطه مند از تحلیل رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبی (HMRA) و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان میدهد که چهار عامل بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتری رابطه مستقیمی دارند دراین میان گروه زنان در عوامل "اعتماد/وفاداری" و "تعهد/وفاداری" حساسیت بیشتری دارند و در این 2 عامل نسبت به مردان وفادارتر می باشند پس مشتریان زن وقتی بانک از اعتماد و تعهد بالایی برخوردار باشد. به نسبت مردان از خود وفاداری بیشتری نشان میدهند در عامل رفع " تعارض/ وفاداری" مردان حساسیت بیشتری از خود نشان داده اند پس در صورت رفع تعارض در محیط بانک مردان وفاداری بیشتری از خود به نسبت زنان نشان خواهند داد. در عامل اطلاع رسانی / وفاداری چون شیب برای هر دو گروه شیب منفی است. تفاوت بین این دوگروه مشاهده نشد و جنسیت براین عامل تاثیر گذار نبوده است.
بررسی تاثیر جنسبت بر میزان وفاداری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند Keywords:
بررسی تاثیر جنسبت بر میزان وفاداری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند authors
مهدی بنی اسدی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، کارمند بانک پارسیان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :