بررسی تاثیر بازاریابی خدمات نوین بانکی بر ارزش آفرینی در مشتریان بانک ها

در طول تاریخ جهان امروز دستخوش تحولات عظیمی درساختار وبدنه خودبوده است سیراین تحولات در دوره های گذشته به آرامی شدت یافته وما اکنون شاهد ظهور فن آوری هایی جدید وبسیار پیشرفته نسبت به گذشته هستیم.در سالهای اخیر اقتصاد از زمین محور به ماشین محور ودانایی محورودر آخر به اقتصاد ارزش محور تغییر یافته است.در اقتصاد ارزش محور سازمانهایی موفق هستند که هم برای مشتریان خویش وهم برای سهامداران ارزش ایجاد نمایند.فهم ارزش از نظر مشتری در کسب موفقیت طولانی مدت سازمانها نقش عمدهای را ایفا می نماید. از این رو برای سنجش ارزش. سازمانها می بایست مقیاسهایی را توسعه دهند که هدف بسیاری از محققان در این راستا می باشد.سنجش ارزش به عنوان یکی از راه های ایجاد در آمد برای سازمانها موضوعی کلیدی در توسعه وحفظ روابط طولانی مدت با مشتریان سود آور است .این موضوع میبایست با جریان نقدی مناسب وارزش فزاینده ای برای سازمان همراه باشد.برای ارزیابی وسنجش دوره عمر مشتری باید همه درآمد ها وهزینه های مربوط به هر یک از مشتریان را ارزیابی نمود.در سالهای اخیر ابزار های تحلیل سازمانی در تجزیه وتحلیل ارتباط خریدار با فروشنده متحول گردیده وفقط بر ارزش های مالی تاکید نمی نماید بلکه به سایر ارزش ها که از روابط با محیط خارجی کسب میشوند نیز توجه می نماید.جدیدترین مطالعات در سال2004چالشی اساسی را مابین مدیریت ارتباط با مشتری وارزش مورد انتظار مشتری برای بدست آوردن عملکرد برتر نشان میدهد.ارزش مورد انتظار مشتری به عنوان یک عنصر محوری تلقی میشودوسلاحی استراتژیک در جذب ونگهداری مشتریان است ویکی از موثر ترین وشناخته شده ترین عوامل موفقیت در کسب وکار می باشد.در واقع بررسی تجربی در مورد تاثیر ابعاد اصلی ارزش مورد انتظار مشتری برای شرکت هایی که نسبت به پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری اقدام کرده اند بسیار حیاتی است زیرا ارایه ارزش برتر به مشتری می تواند هزینه های فراوانی را به سازمانها تحمیل کند.هرچند شرکت ها اغلب تاکید می کنند که ارایه ارزشی برتر به مشتری نسبت به رقبا منجر به سود آوری بیشتر می شود اما ممکن است این نگرانی نیز وجود داشته باشد که هزینه های اصلی این فرآیند سبب کاهش سود آوری شرکت ها گردد بنابراین لازمست که شرکت ها تاثیر هریک از ابعاد ارزش مورد انتظار مشتری را بررسی کرده ومنابع محدود خود را بر اساس آن به ارایه ارزش برتر به مشتری تخصیص دهند.

Keywords:

بازاریابی , خدمات نوین بانکی , ارزش آفرینی