بررسی تاثیر اعتماد مشتریان بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملی

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه اعتماد مشتریان با کسب مزیت رقابتی در بانک ملی ساری بود. روش تحقیق حاضر توصیفی همبستگی بوده و جامعه آماری تحقیق را مشتریان بانک ملی ساری تشکیل دادند که تعداد آنها 9009 نفر بوده و به کمک جدول مورگان اقدام به نمونه گیری کرده و تعداد 368 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه مزیت رقابتی و اعتماد استفاده کردیم. و برای تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار Amoss بهره گرفتیم نتایج نشان داد اعتماد مشتریان بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملی تاثیر معنی داری دارد هم چنین اندازه ادراک شده، شهرت ادراک شده، نگرش سیستم، اطمینان مطلوب، ریسک ادراک شده و تمایل به اعتماد بر کسب مزیت رقابتی تاثیر معنی داری دارد.

Keywords:

مزیت رقابتی , اعتماد , اندازه ادراک شده , شهرت ادراک شده , نگرش سیستم , اطمینان مطلوب , تمایل به اعتماد , ریسک ادراک شده