بررسی رابطه رضایت مشتریان و مزیت رقابتی در شعب بانک صادرات استان آذربایجان غربی

هدف از این تحقیق رابطه رضایت مشتریان و مزیت رقابتی در شعب بانک صادرات استان آذربایجان غربی بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک صادرات استان آذربایجان غربی بود که تعداد آنها برابر 850 نفر بود، تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 264 نفر به دست آمد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. به منظور تحلیل داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرونوف، همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که بین رضایت مشتریان و ابعاد مزیت رقابتی (مزیت مشهود، پایدار، پویا، متجانس و مرکب) در شعب بانک صادرات استان آذربایجان غربی رابطه معنی دار وجود دارد. همچنین بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت شناختی (سن، جنسیت، سابقه کاری و میزان تحصیلات) با مزیت رقابتی حاکی از معنی دار نبودن آنها می باشد.

بررسی رابطه رضایت مشتریان و مزیت رقابتی در شعب بانک صادرات استان آذربایجان غربی Keywords:

رضایت مشتریان , مزیت رقابتی , مزیت مشهود , مزیت پایدار , مزیت پویا , مزیت متجانس , مزیت مرکب