بررسی کیفیت ارایه خدمات برتصویر ذهنی مشتریان از خدمات شرکت آب منطقه ای استان هرمزگان

این پزوهش در سال 94 با هدف ، بررسی کیفیت ارایه خدمات (متغیر مستقل) بر تصویر ذهنی (متغییر وابسته) مشتریان از خدمات شرکت آب منطقه ای هرمزگان انجام گرفت . این تحقیق بر اساس هدف کاربردی وبر اساس شیوه های گردآوری داده ؛ توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری تحقیق نامحدود بوده و جهت تعیین حجم نمونه از جدول نمونه گیری مورگان استفاده گردید که طبق جدول موصوف تعداد نمونه 384 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد . به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نظر و سنجش متغیر های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخت استفاده شده که مولفه های آن به تفکیک از پرسشنامه تحقیقات مقدمی و زارع(1387) برای اراه کیفیت خدمت و تصویر ذهنی رضوی(1391) ضمن تعیین میزان پایایی هر مولفه استخراج شده است در تجزیه و تحلیل داده ها ، به منظور بیان توصیفی داده ها و تجزیه و تحلیل پرسشنامه های استاندارد از آمار توصیفی و در بخش استنباطی جهت بررسی ارتباط متغیر های مستقل و وابسته از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام به کمک نرم افزار SPSS استفاده شد نتایج نشان داد کیفیت ارایه خدمات بر تصویر ذهنی مشتریان از خدمات شرکت آب منطقه ای هرمزگان موثر بوده است .

Keywords:

کیفیت ارایه خدمات , تصویر ذهنی , آب منطقه ای هرمزگان