بررسی نقش هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری با هدف کسب مزیت رقابتی و رضایت مشتری
Publish place: دومین کنفرانس ملی دانش و فناوری علوم مهندسی ایران
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,007
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MGCONF02_002
Index date: 2 September 2018
بررسی نقش هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری با هدف کسب مزیت رقابتی و رضایت مشتری abstract
امروزه، همه سازمان های تجاری برای آن که قادر باشند در مواجه با سلیقه های گوناگون مشتریان و محیط رقابتی بازار، پایدار بمانند و در نهایت به مدیریت ارتباط موثر با مشتری دست یابند، نیاز به تجزیه و تحلیل مشتریان دارند. برای این منظور، باید مدیریت ارتباط با مشتری را با استفاده از فناوری های مدرن که هوش تجاری نامیده می شود، بروز رسانی نمایند. هدف از این پژوهش، شناسایی و استفاده از هوش تجاری (BI) در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که مبنای نوینی را، برای ایجاد مزیت رقابتی ارایه می دهد. این پژوهش در کنار معرفی هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری، به بیان اهداف، مزایا و ابزارهای هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و با در نظر گرفتن فاکتورهای موفقیت این سیستم ها مدلی تلفیقی جهت دستیابی سازمان به موفقیت در ارتباط با مشتریان و همچنین رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات و بهبود و بهره برداری از وفاداری مشتریان، به سازمان ارایه شده است.
بررسی نقش هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری با هدف کسب مزیت رقابتی و رضایت مشتری Keywords:
بررسی نقش هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری با هدف کسب مزیت رقابتی و رضایت مشتری authors
حسین توکلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه غیرانتفاعی غیاث الدین جمشید کاشانی
فرزاد آب سیه
دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی غیاث الدین جمشید کاشانی
میلاد علی قارداشی
دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی غیاث الدین جمشید کاشانی