مروری بر کاربرد تکنیک های خوشه بندی در شناسایی مشتریان وفادار

تکنیک های خوشه بندی یکی از اصلی ترین شاخه های داده کاوی می باشند و به کارگیری هر یک از آنها وابسته به نوع نیاز مسیله میتواند متفاوت باشد. یکی از کاربردهای خوشه بندی داده ها، سنجش مسایلی چون وفاداری، رضایتمندی و میزان جذب مشتریانی همچون مشتریان بانکی، سازمانی، فروشگاهی، بیمه و.. است. در این مقاله، ابتدا با بیان تعاریف برخی از رایج ترین تکنیکهای خوشه بندی آگاهی نسبی از ابزارهای سنجش وفاداری مشتریان بیان میشود و در ادامه برخی از نمونه های بکارگیری این تکنیک ها آورده میشوند. انتظار میرود که پس از مطالعه این تحقیق، پژوهشگران و محققان این امر بتوانند با توجه به نیاز خود الگوریتم مناسب تری را شناسایی کنند. این پژوهش بر مبنای روش کتابخانه ای انجام شده است.

Keywords:

خوشه بندی , داده کاوی , مشتریان بانکی , وفاداری