سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تاثیر تعاملات رفتاری کارکنان بر رضایت مشتریان مخابرات استان زنجان

Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,135

This Paper With 7 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

MODIRH01_083

Index date: 2 September 2018

بررسی تاثیر تعاملات رفتاری کارکنان بر رضایت مشتریان مخابرات استان زنجان abstract

تعاملات رفتاری کارکنان حوزه ای است که توجه روز افزونی را از سوی محققین و مدیران به خود جلب کرده است. با این حال هنوز دانش اندکی در مورد تاثیرات تعاملات رودرو در حوزه رضایت مشتری و ارباب رجوع وجود دارد. بکب از راه های اساسی که یک سازمان می تواند در این زمینه با بهره گیری از آن خود را از سایر رقبا متمایز کند و رضایت مشتری را جلب کند. این تحقیق از نظر هدف، تحقیقی کاربردی محسوب می شود. و از حیث نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می آید. و از حیث ارتباط بین متغیر های پژوهش از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان مخابرات استان زنجان می باشد، شیوه نمونه گیری به صورت تصادفی بوده و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 349 نفر محاسبه شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد می باشد برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو نرم افزار spss و pls استفاده شده است. نتایج نشان داد که قابلیت اطمینان با شدت تاثیر 409/0 و مسیولیت پذیری با شدت تاثیر 209/0 روی رضایت تاثیر دارند. همچنین بین تعامل، خدمات فیزیکی، همدلی و تضمین با رضایت مشتریان مخابران استان زنجان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

بررسی تاثیر تعاملات رفتاری کارکنان بر رضایت مشتریان مخابرات استان زنجان Keywords:

بررسی تاثیر تعاملات رفتاری کارکنان بر رضایت مشتریان مخابرات استان زنجان authors

علی منصوری

استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان ،ایران

امید مهدیه

استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان ،ایران

حسن ابراهیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- تحول دانشگاه زنجان زنجان، ایران

مقاله فارسی "بررسی تاثیر تعاملات رفتاری کارکنان بر رضایت مشتریان مخابرات استان زنجان" توسط علی منصوری، استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان ،ایران؛ امید مهدیه، استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان ،ایران؛ حسن ابراهیمی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- تحول دانشگاه زنجان زنجان، ایران نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس ملی مدیریت،کارآفرینی و مهارت های ارتباطی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله تعاملات رفتاری، رضایت مشتریان، مخابرات هستند. این مقاله در تاریخ 11 شهریور 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1135 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که تعاملات رفتاری کارکنان حوزه ای است که توجه روز افزونی را از سوی محققین و مدیران به خود جلب کرده است. با این حال هنوز دانش اندکی در مورد تاثیرات تعاملات رودرو در حوزه رضایت مشتری و ارباب رجوع وجود دارد. بکب از راه های اساسی که یک سازمان می تواند در این زمینه با بهره گیری از آن خود ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تاثیر تعاملات رفتاری کارکنان بر رضایت مشتریان مخابرات استان زنجان با 7 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.