سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد

Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 580

This Paper With 13 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

MODIRH01_090

Index date: 2 September 2018

بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد abstract

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد بود.این پژوهش بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان خدمات نوین بانکی موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد در سال 96 بود که تعدادی برابر 20702 نفر بودند. حجم نمونه به وسیله فرمول کوکران برابر 377 نفر و به روش خوشه ای انتخاب شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه یون (2010)و گانگولی و روی(2011) استفاده شد.روایی این پرسشنامه به تایید اساتید رسید برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. که به ترتیب برای خرده مقیاس های محتوای خدمات،درستی و دقت، شکل ظاهر راحتی در استفاده ، صرفه جویی در زمان و رضایت مشتریان 83/0، 84/0، 92/0، 80/0، 74/0، 79/بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها برای آمار توصیفی از نمودار و جداول و برای آمار استنباطی از آزمون رگرسیون ساده در سطح آلفای 05/0 به وسیله نرم افزار spss 22 استفاده شد. نتایج نشان داد که خدمات نوین بانکی 88/0 از واریانس رضایت مشتریان را تبیین می کرد.

بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد Keywords:

بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد authors

حسین صابری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد

سعید صفاکیش

عضو هییت علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد

احمد چرمیان

عضو هییت علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد

مقاله فارسی "بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد" توسط حسین صابری، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد؛ سعید صفاکیش، عضو هییت علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد؛ احمد چرمیان، عضو هییت علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس ملی مدیریت،کارآفرینی و مهارت های ارتباطی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله خدمات نوین بانکی ،رضایت مشتریان ، موسسه اعتباری ثامن هستند. این مقاله در تاریخ 11 شهریور 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 580 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد بود.این پژوهش بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان خدمات نوین بانکی موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد در سال 96 بود که تعدادی برابر 20702 نفر بودند. حجم نمونه به وسیله فرمول ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک انصار و بانکداری طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد با 13 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.