مروری بر بازاریابی و بازاریابی داخلی و ارتباط آن با بازارگرایی

ناتوانی در درک به موقع تغییرات و پاسخگویی سریع به آنها به افول شرکتها منجر می شود. همچنینافزایش اهمیت بخش خدمات، تغییرات روزافزاونی در نحوه رقابت و پاسخگویی به نیاز مشتریان بوجود آوردهاست. درهم تنیدگی و افزایش نیروها و عوامل تعیین کنده در بازار، حضور رقبای قدرتمند متعدد، همچنینتغییر بیوقفه و مداوم سلایق مشتریان و بالا رفتن سطح انتظارات آنها، شرکتهای خدماتی را با مخاطرات وچالش های عمیقی روبرو نموده است. بدین منظور در این مطالعه به بیان بازاریابی، بازاریابی داخلی وبازارگرایی به عنوان مفهومی که به رفع این چالش ها پاسخ میدهد، پرداخته شده است، سپس ارتباط بینبازاریابی داخلی با بازارگرایی مورد بررسی قرار گرفت. بررسی منابع علمی نشان داد، بازاریابی داخلی بهعنوان یک فنآوری مدیریتی در جهت حل مشکلات مربوط به خدمات درونی، بازارگرایی، اجرای موفقبرنامه های مناسب و مشتری گرایی است. همچنین بازارگرایی عبارت است از ایجاد اطلاعات حاصل از بازار درکل سازمان درباره ی نیازهای جاری و آینده ی مشتریان، توسعه و انتقال این اطلاعات و استعداد در سراسرسازمان و پاسخگویی به آن در تمام سطوح سازمان. نتایج تحقیقات همچنین نشان میدهد ارتباط مثبتیبین بازاریابی داخلی و بازارگرایی وجود دارد و بازاریابی داخلی به عنوان پیش نیاز برای بازار گرایی محسوب می شود.

Keywords:

بازاریابی , بازارگرایی , بازاریابی داخلی