بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و تصویر برند بر وفاداری مشتریان محصولات شرکت گلدایران

هدف نهایی از فرایند بازاریابی، ایجاد روابط قوی با مشتریان وفادار و تبدیل مشتریان بیتفاوت به مشتریان وفادار است. بنابراین تصویرذهنی نام و نشان تجاری نقش موثری را بازی میکند. روابط اثرگذار و ایجاد شهرت در میان عموم به طور مثبتی برروی مشتریان اثرگذار است. این تحقیق از نوع توصیفی و کاربردی میباشد که نقش مستقیم و غیرمستقیم متغیرها را مورد بررسی قرار میدهد . جامعه مورد نظر مصرف کنندگان لوازم خانگی شرکت گلدایران در تهران میباشند و از ابزار پرسشنامه استفاده شده است و 196 نفر نمونه از روش معادلات ساختاری PLS برای آزمون سه فرضیه به کار گرفته شد.

Keywords:

ارتباط با مشتری , تصویر برند , وفاداری مشتریان , شرکت گلدیران