بررسی نقش میانجی و تعدیل گر روابط برندو تصویر برند بین ارزیابی برند، اعتماد، رضایت، ارزش مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری

در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه سازمانها قرار دارند و وفاداری آن ها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی میباشد. مطالعات نشان داده است که شرکتها می توانند از طریق حفظ مشتریان فعلی خود سود بیشتری نسبت به دستیابی به مشتریان جدید بدست آورند. با توجه به فضای رقابتی کنونی، یکی از ضروتهای بقا در هر صنعتی حفظ و گسترش وفاداری مشتریان میباشد. امروزه وفاداری مشتریان، کلید موفقیت هر کسب و کار محسوب میشود . با افزایش وفاداری مشتریان، سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی افزایش مییابدامروزه اهمیت مفهوم برند در خرید مشتریان به حدی است که برخی صاحبنظران از آن به عنوان یک محصول کامل یادگرده و معتقدند بسیاری اوقات مشتریان در عوض آن که محصولی را خریداری نمایند، برند آن را میخرند. برند بیانگر احساس باطنی و درونی شخص درباره یک محصول ، خدمت یا شرکت است.

Keywords:

روابط برند , تصویر برند , ارزیابی برند , اعتماد , رضایت , ارزش مشتری , کیفیت خدمات ادراک شده , وفاداری