تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات بانکی

امروزه روابط برون سپاری در حوزه خدمات فناوری اطلاعات در سازمان های محلی نه یک گزینه بلکه یک ضرورت استراتژیک محسوبمی شود تا سازمان ها بتوانند بر وظایف اصلی خود تمرکز نمایند و با کاهش هزینه های عملیاتی و ریسک فناوری، منابع برونسازمانی را در خدمت اهداف سازمانی خود قرار دهند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات برکیفیت خدمات در بانک تجارت است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت کتابخانه ای-میدانی است. جامعه آماریتحقیق حاضر کارکنان بانک تجارت شعبه مستقل مرکزی و تعداد آن 120 نفر است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محققساخته بوده است که در آن نظرات کارکنان و مدیران با استفاده از طیف پنج نقطه ای لیکرت سنجیده شده است. سپس از آزمونکولموگروف- اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن یا نبودن داده ها استفاده شد. تحلیل دادههای این پژوهش از آزمون های توصیفیدرصد، میانگین و انحراف معیار و از آزمون های استنباطی همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری با کمکنرم افزار لیزرل استفاده شد. با توجه به نتایج بدست آمده برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر جنبه های مختلف کیفیت خدماتبانکی از جمله عملکرد، میزان دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات ارایه شده و عملکرد اداره شکایت کارکنان تاثیر مثبت و معناداریدارد.

Keywords:

برون سپاری , فناوری اطلاعات , کیفیت خدمات , بانک تجارت