تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات بانکی
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 814
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
AMSCONF05_512
Index date: 27 October 2018
تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات بانکی abstract
امروزه روابط برون سپاری در حوزه خدمات فناوری اطلاعات در سازمان های محلی نه یک گزینه بلکه یک ضرورت استراتژیک محسوبمی شود تا سازمان ها بتوانند بر وظایف اصلی خود تمرکز نمایند و با کاهش هزینه های عملیاتی و ریسک فناوری، منابع برونسازمانی را در خدمت اهداف سازمانی خود قرار دهند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات برکیفیت خدمات در بانک تجارت است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت کتابخانه ای-میدانی است. جامعه آماریتحقیق حاضر کارکنان بانک تجارت شعبه مستقل مرکزی و تعداد آن 120 نفر است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محققساخته بوده است که در آن نظرات کارکنان و مدیران با استفاده از طیف پنج نقطه ای لیکرت سنجیده شده است. سپس از آزمونکولموگروف- اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن یا نبودن داده ها استفاده شد. تحلیل دادههای این پژوهش از آزمون های توصیفیدرصد، میانگین و انحراف معیار و از آزمون های استنباطی همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری با کمکنرم افزار لیزرل استفاده شد. با توجه به نتایج بدست آمده برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر جنبه های مختلف کیفیت خدماتبانکی از جمله عملکرد، میزان دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات ارایه شده و عملکرد اداره شکایت کارکنان تاثیر مثبت و معناداریدارد.
تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات بانکی Keywords:
تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات بانکی authors
محمدحسن مطلبی
دانشجوی مدیریت صنعتی موسسه غیرانتفاعی فارابی
سهیلا آزاده
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی،گرایش مدیریت سیستم ها