بررسی نقش بانکداری سبز بر شهرت شعب بانک تجارت شهر تهران با توجه به نقش میانجیگر رضایت مشتری

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش بانکداری سبز بر شهرت شعب بانک تجارت شهر تهران با توجه به نقش میانجیگررضایت مشتری میباشد. پژوهش حاضر از نوع نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوعهمبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد و به روش نمونه گیری تصادفی ساده جمع آوری شد.جامعه آماری این پژوهش نامحدود، و از مشتریان شعب بانک تجارت شهر تهران هستند، تشکیل شده است. که از اینتعداد 380 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند که با توزیع پرسشنامه بین مشتریان در نهایت 368 پرسشنامه سالم و قابلتحلیل بدست آمد. از روایی محتوا و روایی سازه در این تحقیق استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمونفرضیات و مدل از مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تاییدی (CFA) استفاده شد. نرم افزارهای مورد استفاده در این پژوهش Smart PLS (نسخه 2) و SPSS (نسخه 25) میباشد. نتایج تحقیق حاکی از تایید تمامی فرضیات است. نتایج نشان داد که بانکداری سبز با بتای 0/606 درصد بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان دارد.

Keywords:

بانکداری سبز , شهرت , رضایت مشتری , بانک تجارت