تاثیر هوش عاطفی بر رفتار شهروندی سازمانی با درنظر گرفتن متغیر تعدیلگر فرهنگ سازمانی در شعب بانک تجارت شهر تهران

هدف اصلی این پژوهش، تاثیر هوش عاطفی بر رفتار شهروندی سازمانی با درنظر گرفتن متغیر تعدیلگر فرهنگ سازمانی در شعب مختلف بانک تجارت شهر تهران می باشد. سوال ها و فرضیه های پژوهش با توجه چهار بعد هوش عاطفی گلمن (2002)، رفتار شهروندی سازمانی مبتنی بر مدل اورگان (1988) و فرهنگ سازمانی دنیسون (2000) تدوین شدند. روش مورد استفاده ی این پژوهش، روش توصیفی از نوع همبستگی بوده، جامعه آماری در این پژوهش حدود 1500 نفر کارشناس زن و مرد شعب مختلف بانک تجارت تهران می باشد. که با استفاده از جدول مورگان از 1500 نفر جامعه آماری تعداد 306 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند تا در این پژوهش شرکت کنند. با استفاده از یافته های توصیفی پژوهش مشخص گردید که میانگین تمامی مولفه ها بالاتر از حد متوسط طیف 5 گزینه ای لیکرت (عدد 3) است که نشان از تمایل پاسخ دهندگان به گزینه های بالاتر از متوسط است. با استفاده از یافته های استنباطی پژوهش و آزمون اسمیرنف- کولموگروف مشخص گردید که تمامی مولفه های پژوهش از توزیع نرمال برخوردارند. لذا جهت بررسی فرضیات پژوهش استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی منطقی است. بررسی فرضیات پژوهش نشان داد که بین تمام خرده مولفه های هوش عاطفی و رفتار شهروندی سازمانی رابطه مستقیم وجود دارد. جهت ارزیابی اعتبار سازه ای طیف ها، ضمن استناد به مبانی نظری تحقیق از تحلیل عاملی نیز استفاده شد. خروجی نرم افزار Amos در تحلیل عاملی تاییدی پرسشنامه هوش عاطفی، رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ سازمانی در سطح معنی داری به دست آمده است که نشان از برازش مناسب مدل دارد. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده ها، مولفه های هوش عاطفی از طریق تاثیرگذاری بر فرهنگ سازمانی، بر بروز رفتار شهروندی از سوی کارکنان شعب بانک تجارت شهر تهران تاثیر دارد.

Keywords:

هوش عاطفی , رفتار شهروندی سازمانی و فرهنگ سازمانی