بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی بر مبنای مدل کارت امتیازی متوازن (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات شهر سنندج)
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 614
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHSR03_070
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی بر مبنای مدل کارت امتیازی متوازن در شعب بانک صادرات شهر سنندج انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شعب بانک صادرات شهر سنندج است، که تعداد 79 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند. با توجه به تحلیل داده های جمع آوری شده نتایج به دست آمده نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبتی بر روی عملکرد سازمانی دارد. همچنین میان متغییرهای خدمات اینترنتی، پشتیبانی از مشتری و حمایت های بازاریابی با عملکرد سازمانی رابطه معنادار آماری وجود دارد.
Keywords:
Authors
شیلان ابراهیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
رویا شاکری
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج