سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایش وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان خرم آباد

Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 492

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

IICMO05_075

Index date: 27 October 2018

تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایش وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان خرم آباد abstract

امروزه استفاده از شیوه ها و فنون بازاریابی مورد توجه قرار گرفته است. بطوری که بررسی ها نشان می دهد که ناموفق بودن شرکت ها و سازمان ها از ناتوانی آنها در بهره گیری سازمان ها و بانک های خصوصی و دولتی قرار گرفته است. به همین دلیل سازمان ها مجبور شده اند واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، آنها کمتر بر محصو لات و بیشتر بر مشتریان متمرکز شده اند. بعلاوه مجبورند به جای دید کوتاه مدت، دید بلند مدت داشته باشند. سازمان ها در این مسیر به استراتژی جدید بازاریابی رابطه مند رو آورده اند. پژوهش حاضر می کوشد تا تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل کیفیت ارتباطات، تعهد، اعتمادسازی توسط بانک و توانایی بانک در مدیریت تعارض را بر افزایش وفاداری مشتریان بانک ملی مورد بررسی و توجه قرار دهد. تعداد جامعه آماری بیش از 1000000 نفر اعلام شد و تعداد 385 پرسشنامه توسط پژوهشگر توزیع و تکمیل گردید. در این پژوهش از روش آماری رگرسیون استفاده شده، که به وسیله نرم افزار SPSS بررسی و برآورد متغیرها صورت پذیرفته است. نتایج حاکی از آن است که سه متغیر توانایی بانک در مدیریت تعارض، تعهد و کیفیت ارتباطات باعث افزایش وفاداری در مشتریان شعب بانک ملی می شود در حالی که متغیر اعتمادسازی توسط بانک هیچ ارتباطی با افزایش وفاداری ندارد.

تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایش وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان خرم آباد Keywords:

تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایش وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان خرم آباد authors

محسن اعظمی

عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور کرمانشاه

طاهره احمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه پیام نور کرمانشاه

مقاله فارسی "تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایش وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان خرم آباد" توسط محسن اعظمی، عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور کرمانشاه؛ طاهره احمدی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه پیام نور کرمانشاه نوشته شده و در سال 1397 پس از تایید کمیته علمی پنجمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتری، صنعت بانکداری هستند. این مقاله در تاریخ 5 آبان 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 492 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که امروزه استفاده از شیوه ها و فنون بازاریابی مورد توجه قرار گرفته است. بطوری که بررسی ها نشان می دهد که ناموفق بودن شرکت ها و سازمان ها از ناتوانی آنها در بهره گیری سازمان ها و بانک های خصوصی و دولتی قرار گرفته است. به همین دلیل سازمان ها مجبور شده اند واکنش خود را نسبت به بازار تغییر ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک ملی ایران و بازاریابی خدمات بانکی و بانکداری طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایش وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان خرم آباد با 15 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.