نقش آموزش و تقویت هوش عاطفی در افزایش فروش و رضایت مشتری فروشگاه های کفش و مانتو تهران ( سال 1394 )

پی بردن به ارتباط میان آموزش موضوع هوش عاطفی و شناخت احساسات خود و دیگران با میزان رضایت مشتری و فروش فروشگاه قصد و نیت ما ازین نگارش است. برای اینکار از دانشجویان و فروشندگان شاغل در فروشگاه های کفش و مانتو هفت تیر تهران بهره برده و با روشی انگیزشی، علمی و پژوهشی، پرسشنامه هایی را قبل و بعد از انجام کار با روش روانشناسی 360 درجه تنظیم کرده و میزان تغییر را با خطای 5 درصد محاسبه نموده ایم که در مجموع 57 درصد میانگین رشد در رضایت مشتری ، 27 درصد افزایش بهره وری یا سود نقدی را به ثبت رساندیم و البته به مرور زمان بیشتر نیز خواهد شد. البته موارد متعدد شغلی و عوامل محیطی اثرگذار و اثر پذیر نیز لحاظ شد و در واقع کار دوم گروه، توصیه بر اجرای روشی مناسب و جذاب در بالابردن متغیرهای هدف بود .روش مکتوب و عرفی نفوذ در قلب مشتری با تاکید بر عمق بخشی بهروابط و تکریم انسانی، از بین روش های متعدد انتخاب گردید. ویژگی خاص این مقاله، اجرایی کردن هوش عاطفی و توانمندی های درونی در اجرا و توامان بین دانشجویان جوان و فروشندگان قدیمی بود که در هر دو نیز موفقیت آمیز بود. لذا شدت اثرگذاری یک آموزش کوتاه مدت و کم هزینه توسط افراد خبره با تاکید بر روانشناسی disc و من برتر و هوش عاطفی در تمام فروشگاه ها کاملا محسوس و اجرایی است. انتخاب صحیح فروشندگان و روش های عملیاتی جذاب در فروش با حفظ مسولیت اجتماعی ترکیبی فوق العاده در افزایش فروش و رضایت مشتری است و به تمام افراد ذینفع طبق همین نتایج مثبت توصیه می گردد.

Keywords:

هوش عاطفی , من برتر , رضایت مشتری , فروش بالاتر , خود شناسی