تاثیر قصد رفتاری مشتریان بانک پارسیان بر استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک با نقش تعدیل گری سبک زندگی الکترونیک
Publish place: اولین کنفرانس ملی اندیشه های نوین در مدیریت کسب و کار
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 744
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NNCBM01_120
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
Abstract:
امروزه بستر مناسبی برای ارایه خدمات بانکی از طریق ابزارهای الکترونیکی فراهم آمده است و هر روز نیز بر تعداد استفاده کنندگان از این ابزار افزوده می شود. براین اساس شناسایی عوامل موثر بر رفتار مشتری در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک، می تواند به حفظ مشتری و موفقیت بانک ها در کسب سهم بازار بیشتر و کسب مزیت رقابتی کمک نماید. در این پژوهش، اثر سبک زندگی الکترونیک مشتریان به عنوان یک متغیر تعدیل کننده بر رابطه بین قصد رفتاری و رفتار واقعی ایشان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرارگرفته است. داده های پژوهش با نظرسنجی از 398 نفر از مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران به دست آمده و برای آزمون فرضیه ها و تایید مدل پیشنهادی از نرم افزار PLS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد سبک زندگی الکترونیک افراد، بر رابطه بین قصد رفتاری و رفتار واقعی افراد موثر است. براساس یافته های پژوهش پیشنهاداتی برای پیشبرد اهداف بازاریابی بانک با درنظرگرفتن عامل سبک زندگی الکترونیک مشتریان ارایه شده است.
Keywords:
Authors
علی نصیری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران؛
امیر خانلری
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران؛