تعیین نقش سیستم های کاری با عملکرد بالا و فرهنگ سازمانی بر عملکرد خدمات (مورد مطالعه: شرکت ارتباط سیار ایران همراه اول)

هدف: تحقیقات پیشین به طور گسترده ای موید تاثیرات سیستم های کاری با عملکرد بالا بر عملکرد در سطح شرکت های تولیدی می باشد. این مطالعه ادبیات در حوزه حوزه سیستم های کاری با عملکرد بالا، در محیط های خدمات را، توسعه می دهد.در این راستا پژوهش حاضر با هدف تعیین نقش سیستم های کاری با عملکرد بالا و فرهنگ سازمانی بر عملکردخدمات صورت گرفت. روش شناسی: این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان شرکت ارتباط سیار ایران همراه اول به تعداد 200 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است ، که با توجه به جامعه آماری، حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 132 نفر می باشد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد، که پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.701 تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار اس پی اس اس و همچنین روش مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار اموس استفاده گردید. یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد که سیستم های کاری با عملکرد بالا و فرهنگ سازمانی بر عملکرد خدمات تاثیر دارد.

Keywords:

سیستم های کاری با عملکرد بالا , فرهنگ سازمانی , عملکرد خدمات