بررسی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری شرکت یخچال فریزر اکسیر

معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، امروزه به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراریمدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. یخچال فریزر اکسیر یکی از لوازم ضروری خانه به شمار می رود که از دیربازتا کنون همراه ما بوده و می توان گفت که زندگی بدون این محصول حیاتی بسیار سخت است. طی دو دهه گذشته سازمان هایبسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذبمشتریان جدید است. بعلاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقایرضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقبتعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان، کالاها و خدمات با ارزشی رابه آنان ارایه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد کنند. جامعه آماری این تحقیق نا محدود و از مشتریان نمایندگییخچال فریزر اکسیر و فروشگاه های بزرگ لوازم خانگی در مناطق مختلف تهران تشکیل شده است که از این تعداد 196 نفر بهعنوان نمونه انتخاب شده اند. تحقیق حاضر از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوعهمبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه و به روش خوشه گیری چند مرحله ای جمع آوری شده اند. اینمورد تحلیل قرار گرفت.

Keywords:

مشتری مداری , مدیریت ارتباط با مشتری. اعتماد. رضایت , یخچال فریزر اکسیر